Tecnologia da Informação

No âmbito da gestão de tecnologia da informação e comunicação (TIC), os indicadores de desempenho servem para quantificar a performance da equipe dessa área. Eles são essenciais para avaliar o progresso em relação aos objetivos da área de TIC e da instituição. Além disso, auxiliam a otimizar a satisfação dos usuários, qualidade dos sistemas e serviços.

Assim, os indicadores de TIC mantêm a gestão de TIC focada em resultados, utilizando métricas para avaliar se esta área está obtendo os resultados esperados por meio do desempenho apresentado.

Segundo a Information Technology Infrastructure Library - Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação (ITIL), o objetivo da prática de gerenciamento de capacidade e desempenho é garantir que os serviços de TIC e a infraestrutura de TIC sejam capazes de atender aos requisitos relacionados à capacidade e ao desempenho, acordados de maneira oportuna e eficaz em custo. É importante entender o papel do gerenciamento de capacidade no sucesso da área de TIC. Nesse sentido, capacidade de desempenho é uma medida do que é alcançado ou entregue pela equipe de Tecnologia da Informação da UFSJ. 

Com a importância da área de TIC para o funcionamento da Instituição, gerenciar a capacidade significa uma preocupação constante com o desempenho geral da própria organização. Devido a área de TIC estar diariamente lidando com a coleta e análise de dados, atendimento de chamados de suporte, segurança da informação, entre outras demandas, essa é uma equipe essencial e que precisa estar sempre com desempenho segundo o esperado.

O que são indicadores de desempenho?

Os indicadores de desempenho ou Key Performance Indicators (KPIs) são recursos que possibilitam a quantificação da performance de um projeto ou uma equipe. Dessa forma, é possível analisar os resultados e visualizar o progresso alcançado. Pois, quando bem interpretados, os números revelam quais processos e estratégias podem ser melhorados, contribuindo para o aprimoramento do desempenho. Além disso, são os indicadores que mostram se o caminho percorrido é o ideal para alcançar os objetivos.

A seguir, apresentamos os principais indicadores de desempenho da área de TIC da UFSJ.

1. Número de Problemas Identificados (NPI)

Esse indicador aponta a quantidade de problemas identificados pela equipe de TIC. Quanto maior a quantidade de problemas identificados, maior é a capacidade da equipe para documentar e combater as causas de geração de incidentes e requisições. 

2. Solução de Chamados no Nível - 1 (SCN-1)

É um indicador voltado para o atendimento com foco na taxa de resolução de problemas no primeiro nível de chamado. Nesse sentido, ele busca compreender se a capacitação técnica da equipe de atendimento é eficiente e o conhecimento é documentado, evitando que o chamado tenha que ser encaminhado para o nível 2. Caso esse índice esteja baixo, a área de TIC precisará rever a estratégia de documentação e a capacitação da equipe de atendimento nível 1.

3. Tempo Médio de Atendimento de Incidentes (TMAI)

Apresenta o tempo médio, em dias, que a equipe do NTInf leva para resolver um incidente. Quanto menor for o tempo médio para solucionar um incidente, maior é a capacidade da equipe e maior é o índice de disponibilidade de serviços.

4. Tempo Médio de Atendimento de Requisições (TMAR)

Apresenta o tempo médio, em dias, que a equipe do NTInf leva para atender uma requisição. Quanto menor for o tempo médio no atendimento, maior é a capacidade da equipe.

5. Cumprimento do Acordo de Nível de Serviço (CANS)

Apresenta o percentual de chamados que foram atendidos, dentro do prazo estabelecido pelo Acordo de Nível de Serviço (ANS). Quanto maior o valor desse indicador, maior é a capacidade da equipe em atender os chamados nos prazos acordados.

6. Nível de Satisfação dos Usuários (NSU)

Representa o percentual de satisfação dos usuários em relação aos chamados que foram atendidos. Quanto maior o valor desse indicador, maior é a satisfação dos usuários com o atendimento prestado pela equipe de TIC.

7. Backlog de Chamados Abertos (BCA)

Representa o percentual de chamados abertos que ainda não foram atendidos. Quanto menor o valor, maior é a capacidade da equipe do NTInf em atender a demanda dos solicitantes.

Indicadores de TIC levantados pelo Tribunal de Contas da União (TCU)

O Tribunal de Contas da União vem realizando, sistematicamente, levantamentos para conhecer melhor a situação da governança no setor público e estimular as organizações públicas a adotarem boas práticas de governança. A partir de 2017, o TCU unificou quatro levantamentos de governança (pessoas, TI, contratações e governança pública) realizados com foco nas organizações públicas, além de tornar o levantamento anual e parte integrante do processo de prestação de contas anuais.

Dessa forma, os dois indicadores à seguir representam os resultados da UFSJ no que tange o levantamento realizado pelo TCU, anualmente.

8. Índice de Governança e Gestão de TI - iGovTI

O iGovTI começou a ser mensurado pelo TCU em 2010 e, desde então, esse instrumento tem sido continuamente aprimorado para melhor refletir as capacidades das organizações avaliadas, considerando-se a evolução tecnológica e as mudanças em critérios normativos e nas boas práticas ocorridas ao longo dos anos, bem como para se alinhar aos objetivos institucionais do Tribunal. 

9. Índice de capacidade em gestão de TI - iGestTI

O segundo componente do iGovTI é o indicador iGestTI (Índice de Gestão de TI), que tem por objetivo mensurar a capacidade da organização em realizar práticas de gestão de TI. Essa capacidade é avaliada com base nas questões que compõem os seguintes indicadores agregados: planejamento de TI (PlanejamentoTI), gestão de pessoas em TI (PessoasTI) e gestão de processos de TI (ProcessosTI).

Para conhecer os detalhes sobre o levantamento e a construção dos indicadores de TIC: iGovTI e iGestTI em 2021, leia o artigo Índice de Governança e Gestão de TI - 2021.

No mês de abril de 2022 o NTInf recebeu em média 16 novos chamados por dia, totalizando 457 novos chamados. Desses, 295 correspondem a incidentes de TIC, ou seja, problemas que foram reportados pelos usuários da comunidade UFSJ, e 162 chamados correspondem a novas requisições, tais como solicitações de relatórios ou apoio do suporte técnico. Ao todo 416 chamados foram resolvidos pela equipe do NTInf no período em questão.

Os chamados recebidos pelo NTInf são divididos por localização de origem. Dessa maneira, é possível mensurar a demanda mensal em cada campus da UFSJ, além de agilizar o atendimento com a possibilidade de encaminhar os chamados para as respectivas equipes locais. A seguir, são apresentados os chamados recebidos, agrupados por localização durante o mês de abril de 2022. Cabe esclarecer que os chamados solucionados são aqueles que já foram resolvidos pela equipe do NTInf, mas ainda não foram aprovados no SAC-NTInf pelos respectivos solicitantes. Já os chamados fechados são aqueles que foram solucionados pela equipe do NTInf e aprovados pelos solicitantes.

 Chamados Recebidos por Localização - Fonte: SAC-NTInf

Os chamados abertos podem ser classificados como incidentes, requisições ou problemas. Incidentes representam falhas em soluções de Tecnologia da Informação, Requisições são solicitações de novas instalações ou novos relatórios e Problemas são as causas de incidentes ou requisições recorrentes identificados pela equipe do NTInf.

A seguir, é apresentado o gráfico de chamados e seus respectivos tipos, que foram recebidos durante o mês de abril de 2022.

O NTInf também monitora a frequência de abertura de chamados por dia da semana, a fim de identificar possíveis picos de demanda e mitigar prováveis atrasos, causados pela sobrecarga da equipe em determinados períodos de tempo. Assim, o próximo gráfico apresenta a distribuição de chamados por dia da semana durante o mês de abril de 2022.

Outro importante indicador monitorado pelo NTInf são os chamados recebidos por grupos de atendimento. Por meio desse indicador o NTInf é capaz de mensurar a quantidade de chamados que foram atendidos por cada grupo, a fim de identificar quais são as maiores demandas durante um período de tempo.

Apresentamos, na sequência, o gráfico com o número total de chamados dos 10 grupos de atendimento que foram mais solicitados durante o mês de abril de 2022.

Por fim, com o intuito de melhorar a qualidade dos serviços prestados à comunidade acadêmica, o NTInf monitora dois importantes fatores, que são: Tempo de Solução dos Chamados e Satisfação dos Solicitantes.

A seguir são apresentados os gráficos que representam os resultados do mês de abril de 2022.

No gráfico anterior, os valores percentuais apresentados representam a média de satisfação dos Solicitantes em relação a todos os chamados avaliados no respectivo dia. Por exemplo, 98.5% representa a média de satisfação de todos os chamados avaliados naquele dia. Portanto, dias que apresentam 0% indicam que não há chamados avaliadosno respectivo dia.

No mês de abril de 2023 o NTInf recebeu em média 21 novos chamados por dia, totalizando 610 novos chamados. Desses, 398 correspondem a incidentes de TIC, ou seja, problemas que foram reportados pelos usuários da comunidade UFSJ, e 212 chamados correspondem a novas requisições, tais como solicitações de relatórios ou apoio do suporte técnico. Ao todo 605 chamados foram resolvidos pela equipe do NTInf no período em questão.

Os chamados recebidos pelo NTInf são divididos por localização de origem. Dessa maneira, é possível mensurar a demanda mensal em cada campus da UFSJ, além de agilizar o atendimento com a possibilidade de encaminhar os chamados para as respectivas equipes locais. A seguir, são apresentados os chamados recebidos, agrupados por localização durante o mês. Cabe esclarecer que os chamados solucionados são aqueles que já foram resolvidos pela equipe do NTInf, mas ainda não foram aprovados no SAC-NTInf pelos respectivos solicitantes. Já os chamados fechados são aqueles que foram solucionados pela equipe do NTInf e aprovados pelos solicitantes.

 Chamados Recebidos por Localização - Fonte: SAC-NTInf

Os chamados abertos podem ser classificados como incidentes, requisições ou problemas. Incidentes representam falhas em soluções de Tecnologia da Informação, Requisições são solicitações de novas instalações ou novos relatórios e Problemas são as causas de incidentes ou requisições recorrentes identificados pela equipe do NTInf.

A seguir, é apresentado o gráfico de chamados e seus respectivos tipos, que foram recebidos durante o mês.

O NTInf também monitora a frequência de abertura de chamados por dia da semana, a fim de identificar possíveis picos de demanda e mitigar prováveis atrasos, causados pela sobrecarga da equipe em determinados períodos de tempo. Assim, o próximo gráfico apresenta a distribuição de chamados por dia da semana durante o mês.

Outro importante indicador monitorado pelo NTInf são os chamados recebidos por grupos de atendimento. Por meio desse indicador o NTInf é capaz de mensurar a quantidade de chamados que foram atendidos por cada grupo, a fim de identificar quais são as maiores demandas durante um período de tempo.

Apresentamos, na sequência, o gráfico com o número total de chamados dos 10 grupos de atendimento que foram mais solicitados durante o mês.

Por fim, com o intuito de melhorar a qualidade dos serviços prestados à comunidade acadêmica, o NTInf monitora dois importantes fatores, que são: Tempo de Solução dos Chamados e Satisfação dos Solicitantes.

A seguir são apresentados os gráficos que representam os resultados do mês.

No gráfico anterior, os valores percentuais apresentados representam a média de satisfação dos Solicitantes em relação a todos os chamados avaliados no respectivo dia. Por exemplo, 98.5% representa a média de satisfação de todos os chamados avaliados naquele dia. Portanto, dias que apresentam 0% indicam que não há chamados avaliadosno respectivo dia.

No mês de agosto de 2022 o NTInf recebeu em média 27 novos chamados por dia, totalizando 803 novos chamados. Desses, 506 correspondem a incidentes de TIC, ou seja, problemas que foram reportados pelos usuários da comunidade UFSJ, e 297 chamados correspondem a novas requisições, tais como solicitações de relatórios ou apoio do suporte técnico. Ao todo 776 chamados foram resolvidos pela equipe do NTInf no período em questão.

Os chamados recebidos pelo NTInf são divididos por localização de origem. Dessa maneira, é possível mensurar a demanda mensal em cada campus da UFSJ, além de agilizar o atendimento com a possibilidade de encaminhar os chamados para as respectivas equipes locais. A seguir, são apresentados os chamados recebidos, agrupados por localização durante o mês. Cabe esclarecer que os chamados solucionados são aqueles que já foram resolvidos pela equipe do NTInf, mas ainda não foram aprovados no SAC-NTInf pelos respectivos solicitantes. Já os chamados fechados são aqueles que foram solucionados pela equipe do NTInf e aprovados pelos solicitantes.

 Chamados Recebidos por Localização - Fonte: SAC-NTInf

Os chamados abertos podem ser classificados como incidentes, requisições ou problemas. Incidentes representam falhas em soluções de Tecnologia da Informação, Requisições são solicitações de novas instalações ou novos relatórios e Problemas são as causas de incidentes ou requisições recorrentes identificados pela equipe do NTInf.

A seguir, é apresentado o gráfico de chamados e seus respectivos tipos, que foram recebidos durante o mês.

O NTInf também monitora a frequência de abertura de chamados por dia da semana, a fim de identificar possíveis picos de demanda e mitigar prováveis atrasos, causados pela sobrecarga da equipe em determinados períodos de tempo. Assim, o próximo gráfico apresenta a distribuição de chamados por dia da semana durante o mês.

Outro importante indicador monitorado pelo NTInf são os chamados recebidos por grupos de atendimento. Por meio desse indicador o NTInf é capaz de mensurar a quantidade de chamados que foram atendidos por cada grupo, a fim de identificar quais são as maiores demandas durante um período de tempo.

Apresentamos, na sequência, o gráfico com o número total de chamados dos 10 grupos de atendimento que foram mais solicitados durante o mês.

Por fim, com o intuito de melhorar a qualidade dos serviços prestados à comunidade acadêmica, o NTInf monitora dois importantes fatores, que são: Tempo de Solução dos Chamados e Satisfação dos Solicitantes.

A seguir são apresentados os gráficos que representam os resultados do mês.

No gráfico anterior, os valores percentuais apresentados representam a média de satisfação dos Solicitantes em relação a todos os chamados avaliados no respectivo dia. Por exemplo, 98.5% representa a média de satisfação de todos os chamados avaliados naquele dia. Portanto, dias que apresentam 0% indicam que não há chamados avaliadosno respectivo dia.

No mês de dezembro de 2022 o NTInf recebeu em média 10 novos chamados por dia, totalizando 297 novos chamados. Desses, 181 correspondem a incidentes de TIC, ou seja, problemas que foram reportados pelos usuários da comunidade UFSJ, e 116 chamados correspondem a novas requisições, tais como solicitações de relatórios ou apoio do suporte técnico. Ao todo 293 chamados foram resolvidos pela equipe do NTInf no período em questão.

Os chamados recebidos pelo NTInf são divididos por localização de origem. Dessa maneira, é possível mensurar a demanda mensal em cada campus da UFSJ, além de agilizar o atendimento com a possibilidade de encaminhar os chamados para as respectivas equipes locais. A seguir, são apresentados os chamados recebidos, agrupados por localização durante o mês. Cabe esclarecer que os chamados solucionados são aqueles que já foram resolvidos pela equipe do NTInf, mas ainda não foram aprovados no SAC-NTInf pelos respectivos solicitantes. Já os chamados fechados são aqueles que foram solucionados pela equipe do NTInf e aprovados pelos solicitantes.

 Chamados Recebidos por Localização - Fonte: SAC-NTInf

Os chamados abertos podem ser classificados como incidentes, requisições ou problemas. Incidentes representam falhas em soluções de Tecnologia da Informação, Requisições são solicitações de novas instalações ou novos relatórios e Problemas são as causas de incidentes ou requisições recorrentes identificados pela equipe do NTInf.

A seguir, é apresentado o gráfico de chamados e seus respectivos tipos, que foram recebidos durante o mês.

O NTInf também monitora a frequência de abertura de chamados por dia da semana, a fim de identificar possíveis picos de demanda e mitigar prováveis atrasos, causados pela sobrecarga da equipe em determinados períodos de tempo. Assim, o próximo gráfico apresenta a distribuição de chamados por dia da semana durante o mês.

Outro importante indicador monitorado pelo NTInf são os chamados recebidos por grupos de atendimento. Por meio desse indicador o NTInf é capaz de mensurar a quantidade de chamados que foram atendidos por cada grupo, a fim de identificar quais são as maiores demandas durante um período de tempo.

Apresentamos, na sequência, o gráfico com o número total de chamados dos 10 grupos de atendimento que foram mais solicitados durante o mês.

Por fim, com o intuito de melhorar a qualidade dos serviços prestados à comunidade acadêmica, o NTInf monitora dois importantes fatores, que são: Tempo de Solução dos Chamados e Satisfação dos Solicitantes.

A seguir são apresentados os gráficos que representam os resultados do mês.

No gráfico anterior, os valores percentuais apresentados representam a média de satisfação dos Solicitantes em relação a todos os chamados avaliados no respectivo dia. Por exemplo, 98.5% representa a média de satisfação de todos os chamados avaliados naquele dia. Portanto, dias que apresentam 0% indicam que não há chamados avaliadosno respectivo dia.

No mês de fevereiro de 2022 o NTInf recebeu em média 17 novos chamados por dia, totalizando 452 novos chamados. Desses, 248 correspondem a incidentes de TIC, ou seja, problemas que foram reportados pelos usuários da comunidade UFSJ, e 204 chamados correspondem a novas requisições, tais como solicitações de relatórios ou apoio do suporte técnico. Ao todo 427 chamados foram resolvidos pela equipe do NTInf no período em questão.

Os chamados recebidos pelo NTInf são divididos por localização de origem. Dessa maneira, é possível mensurar a demanda mensal em cada campus da UFSJ, além de agilizar o atendimento com a possibilidade de encaminhar os chamados para as respectivas equipes locais. A seguir, são apresentados os chamados recebidos, agrupados por localização durante o mês de fevereiro de 2022. Cabe esclarecer que os chamados solucionados são aqueles que já foram resolvidos pela equipe do NTInf, mas ainda não foram aprovados no SAC-NTInf pelos respectivos solicitantes. Já os chamados fechados são aqueles que foram solucionados pela equipe do NTInf e aprovados pelos solicitantes.

 Chamados Recebidos por Localização - Fonte: SAC-NTInf

Os chamados abertos podem ser classificados como incidentes, requisições ou problemas. Incidentes representam falhas em soluções de Tecnologia da Informação, Requisições são solicitações de novas instalações ou novos relatórios e Problemas são as causas de incidentes ou requisições recorrentes identificados pela equipe do NTInf.

A seguir, é apresentado o gráfico de chamados e seus respectivos tipos, que foram recebidos durante o mês de fevereiro de 2022.

O NTInf também monitora a frequência de abertura de chamados por dia da semana, a fim de identificar possíveis picos de demanda e mitigar prováveis atrasos, causados pela sobrecarga da equipe em determinados períodos de tempo. Assim, o próximo gráfico apresenta a distribuição de chamados por dia da semana durante o mês de fevereiro de 2022.

Outro importante indicador monitorado pelo NTInf são os chamados recebidos por grupos de atendimento. Por meio desse indicador o NTInf é capaz de mensurar a quantidade de chamados que foram atendidos por cada grupo, a fim de identificar quais são as maiores demandas durante um período de tempo.

Apresentamos, na sequência, o gráfico com o número total de chamados dos 10 grupos de atendimento que foram mais solicitados durante o mês de fevereiro de 2022.

Por fim, com o intuito de melhorar a qualidade dos serviços prestados à comunidade acadêmica, o NTInf monitora dois importantes fatores, que são: Tempo de Solução dos Chamados e Satisfação dos Solicitantes.

A seguir são apresentados os gráficos que representam os resultados do mês de fevereiro de 2022.

No gráfico anterior, os valores percentuais apresentados representam a média de satisfação dos Solicitantes em relação a todos os chamados avaliados no respectivo dia. Por exemplo, 98.5% representa a média de satisfação de todos os chamados avaliados naquele dia. Portanto, dias que apresentam 0% indicam que não há chamados avaliadosno respectivo dia.

No mês de fevereiro de 2023 o NTInf recebeu em média 14 novos chamados por dia, totalizando 388 novos chamados. Desses, 249 correspondem a incidentes de TIC, ou seja, problemas que foram reportados pelos usuários da comunidade UFSJ, e 139 chamados correspondem a novas requisições, tais como solicitações de relatórios ou apoio do suporte técnico. Ao todo 380 chamados foram resolvidos pela equipe do NTInf no período em questão.

Os chamados recebidos pelo NTInf são divididos por localização de origem. Dessa maneira, é possível mensurar a demanda mensal em cada campus da UFSJ, além de agilizar o atendimento com a possibilidade de encaminhar os chamados para as respectivas equipes locais. A seguir, são apresentados os chamados recebidos, agrupados por localização durante o mês. Cabe esclarecer que os chamados solucionados são aqueles que já foram resolvidos pela equipe do NTInf, mas ainda não foram aprovados no SAC-NTInf pelos respectivos solicitantes. Já os chamados fechados são aqueles que foram solucionados pela equipe do NTInf e aprovados pelos solicitantes.

 Chamados Recebidos por Localização - Fonte: SAC-NTInf

Os chamados abertos podem ser classificados como incidentes, requisições ou problemas. Incidentes representam falhas em soluções de Tecnologia da Informação, Requisições são solicitações de novas instalações ou novos relatórios e Problemas são as causas de incidentes ou requisições recorrentes identificados pela equipe do NTInf.

A seguir, é apresentado o gráfico de chamados e seus respectivos tipos, que foram recebidos durante o mês.

O NTInf também monitora a frequência de abertura de chamados por dia da semana, a fim de identificar possíveis picos de demanda e mitigar prováveis atrasos, causados pela sobrecarga da equipe em determinados períodos de tempo. Assim, o próximo gráfico apresenta a distribuição de chamados por dia da semana durante o mês.

Outro importante indicador monitorado pelo NTInf são os chamados recebidos por grupos de atendimento. Por meio desse indicador o NTInf é capaz de mensurar a quantidade de chamados que foram atendidos por cada grupo, a fim de identificar quais são as maiores demandas durante um período de tempo.

Apresentamos, na sequência, o gráfico com o número total de chamados dos 10 grupos de atendimento que foram mais solicitados durante o mês.

Por fim, com o intuito de melhorar a qualidade dos serviços prestados à comunidade acadêmica, o NTInf monitora dois importantes fatores, que são: Tempo de Solução dos Chamados e Satisfação dos Solicitantes.

A seguir são apresentados os gráficos que representam os resultados do mês.

No gráfico anterior, os valores percentuais apresentados representam a média de satisfação dos Solicitantes em relação a todos os chamados avaliados no respectivo dia. Por exemplo, 98.5% representa a média de satisfação de todos os chamados avaliados naquele dia. Portanto, dias que apresentam 0% indicam que não há chamados avaliadosno respectivo dia.

No mês de janeiro de 2022 o NTInf recebeu em média 13 novos chamados por dia, totalizando 403 novos chamados. Desses, 231 correspondem a incidentes de TIC, ou seja, problemas que foram reportados pelos usuários da comunidade UFSJ, e 172 chamados correspondem a novas requisições, tais como solicitações de relatórios ou apoio do suporte técnico. Ao todo 331 chamados foram resolvidos pela equipe do NTInf no período em questão.

Os chamados recebidos pelo NTInf são divididos por localização de origem. Dessa maneira, é possível mensurar a demanda mensal em cada campus da UFSJ, além de agilizar o atendimento com a possibilidade de encaminhar os chamados para as respectivas equipes locais. A seguir, são apresentados os chamados recebidos, agrupados por localização durante o mês de janeiro de 2022. Cabe esclarecer que os chamados solucionados são aqueles que já foram resolvidos pela equipe do NTInf, mas ainda não foram aprovados no SAC-NTInf pelos respectivos solicitantes. Já os chamados fechados são aqueles que foram solucionados pela equipe do NTInf e aprovados pelos solicitantes.

 Chamados Recebidos por Localização - Fonte: SAC-NTInf

Os chamados abertos podem ser classificados como incidentes, requisições ou problemas. Incidentes representam falhas em soluções de Tecnologia da Informação, Requisições são solicitações de novas instalações ou novos relatórios e Problemas são as causas de incidentes ou requisições recorrentes identificados pela equipe do NTInf.

A seguir, é apresentado o gráfico de chamados e seus respectivos tipos, que foram recebidos durante o mês de janeiro de 2022.

O NTInf também monitora a frequência de abertura de chamados por dia da semana, a fim de identificar possíveis picos de demanda e mitigar prováveis atrasos, causados pela sobrecarga da equipe em determinados períodos de tempo. Assim, o próximo gráfico apresenta a distribuição de chamados por dia da semana durante o mês de janeiro de 2022.

Outro importante indicador monitorado pelo NTInf são os chamados recebidos por grupos de atendimento. Por meio desse indicador o NTInf é capaz de mensurar a quantidade de chamados que foram atendidos por cada grupo, a fim de identificar quais são as maiores demandas durante um período de tempo.

Apresentamos, na sequência, o gráfico com o número total de chamados dos 10 grupos de atendimento que foram mais solicitados durante o mês de janeiro de 2022.

Por fim, com o intuito de melhorar a qualidade dos serviços prestados à comunidade acadêmica, o NTInf monitora dois importantes fatores, que são: Tempo de Solução dos Chamados e Satisfação dos Solicitantes.

A seguir são apresentados os gráficos que representam os resultados do mês de janeiro de 2022.

No gráfico anterior, os valores percentuais apresentados representam a média de satisfação dos Solicitantes em relação a todos os chamados avaliados no respectivo dia. Por exemplo, 98.5% representa a média de satisfação de todos os chamados avaliados naquele dia. Portanto, dias que apresentam 0% indicam que não há chamados avaliadosno respectivo dia.

No mês de janeiro de 2023 o NTInf recebeu em média 10 novos chamados por dia, totalizando 305 novos chamados. Desses, 171 correspondem a incidentes de TIC, ou seja, problemas que foram reportados pelos usuários da comunidade UFSJ, e 134 chamados correspondem a novas requisições, tais como solicitações de relatórios ou apoio do suporte técnico. Ao todo 299 chamados foram resolvidos pela equipe do NTInf no período em questão.

Os chamados recebidos pelo NTInf são divididos por localização de origem. Dessa maneira, é possível mensurar a demanda mensal em cada campus da UFSJ, além de agilizar o atendimento com a possibilidade de encaminhar os chamados para as respectivas equipes locais. A seguir, são apresentados os chamados recebidos, agrupados por localização durante o mês. Cabe esclarecer que os chamados solucionados são aqueles que já foram resolvidos pela equipe do NTInf, mas ainda não foram aprovados no SAC-NTInf pelos respectivos solicitantes. Já os chamados fechados são aqueles que foram solucionados pela equipe do NTInf e aprovados pelos solicitantes.

 Chamados Recebidos por Localização - Fonte: SAC-NTInf

Os chamados abertos podem ser classificados como incidentes, requisições ou problemas. Incidentes representam falhas em soluções de Tecnologia da Informação, Requisições são solicitações de novas instalações ou novos relatórios e Problemas são as causas de incidentes ou requisições recorrentes identificados pela equipe do NTInf.

A seguir, é apresentado o gráfico de chamados e seus respectivos tipos, que foram recebidos durante o mês.

O NTInf também monitora a frequência de abertura de chamados por dia da semana, a fim de identificar possíveis picos de demanda e mitigar prováveis atrasos, causados pela sobrecarga da equipe em determinados períodos de tempo. Assim, o próximo gráfico apresenta a distribuição de chamados por dia da semana durante o mês.

Outro importante indicador monitorado pelo NTInf são os chamados recebidos por grupos de atendimento. Por meio desse indicador o NTInf é capaz de mensurar a quantidade de chamados que foram atendidos por cada grupo, a fim de identificar quais são as maiores demandas durante um período de tempo.

Apresentamos, na sequência, o gráfico com o número total de chamados dos 10 grupos de atendimento que foram mais solicitados durante o mês.

Por fim, com o intuito de melhorar a qualidade dos serviços prestados à comunidade acadêmica, o NTInf monitora dois importantes fatores, que são: Tempo de Solução dos Chamados e Satisfação dos Solicitantes.

A seguir são apresentados os gráficos que representam os resultados do mês.

No gráfico anterior, os valores percentuais apresentados representam a média de satisfação dos Solicitantes em relação a todos os chamados avaliados no respectivo dia. Por exemplo, 98.5% representa a média de satisfação de todos os chamados avaliados naquele dia. Portanto, dias que apresentam 0% indicam que não há chamados avaliadosno respectivo dia.

No mês de julho de 2022 o NTInf recebeu em média 31 novos chamados por dia, totalizando 939 novos chamados. Desses, 660 correspondem a incidentes de TIC, ou seja, problemas que foram reportados pelos usuários da comunidade UFSJ, e 279 chamados correspondem a novas requisições, tais como solicitações de relatórios ou apoio do suporte técnico. Ao todo 939 chamados foram resolvidos pela equipe do NTInf no período em questão.

Os chamados recebidos pelo NTInf são divididos por localização de origem. Dessa maneira, é possível mensurar a demanda mensal em cada campus da UFSJ, além de agilizar o atendimento com a possibilidade de encaminhar os chamados para as respectivas equipes locais. A seguir, são apresentados os chamados recebidos, agrupados por localização durante o mês de julho de 2022. Cabe esclarecer que os chamados solucionados são aqueles que já foram resolvidos pela equipe do NTInf, mas ainda não foram aprovados no SAC-NTInf pelos respectivos solicitantes. Já os chamados fechados são aqueles que foram solucionados pela equipe do NTInf e aprovados pelos solicitantes.

 Chamados Recebidos por Localização - Fonte: SAC-NTInf

Os chamados abertos podem ser classificados como incidentes, requisições ou problemas. Incidentes representam falhas em soluções de Tecnologia da Informação, Requisições são solicitações de novas instalações ou novos relatórios e Problemas são as causas de incidentes ou requisições recorrentes identificados pela equipe do NTInf.

A seguir, é apresentado o gráfico de chamados e seus respectivos tipos, que foram recebidos durante o mês.

O NTInf também monitora a frequência de abertura de chamados por dia da semana, a fim de identificar possíveis picos de demanda e mitigar prováveis atrasos, causados pela sobrecarga da equipe em determinados períodos de tempo. Assim, o próximo gráfico apresenta a distribuição de chamados por dia da semana durante o mês.

Outro importante indicador monitorado pelo NTInf são os chamados recebidos por grupos de atendimento. Por meio desse indicador o NTInf é capaz de mensurar a quantidade de chamados que foram atendidos por cada grupo, a fim de identificar quais são as maiores demandas durante um período de tempo.

Apresentamos, na sequência, o gráfico com o número total de chamados dos 10 grupos de atendimento que foram mais solicitados durante o mês.

Por fim, com o intuito de melhorar a qualidade dos serviços prestados à comunidade acadêmica, o NTInf monitora dois importantes fatores, que são: Tempo de Solução dos Chamados e Satisfação dos Solicitantes.

A seguir são apresentados os gráficos que representam os resultados do mês.

No gráfico anterior, os valores percentuais apresentados representam a média de satisfação dos Solicitantes em relação a todos os chamados avaliados no respectivo dia. Por exemplo, 98.5% representa a média de satisfação de todos os chamados avaliados naquele dia. Portanto, dias que apresentam 0% indicam que não há chamados avaliadosno respectivo dia.

No mês de julho de 2023 o NTInf recebeu em média 13 novos chamados por dia, totalizando 381 novos chamados. Desses, 240 correspondem a incidentes de TIC, ou seja, problemas que foram reportados pelos usuários da comunidade UFSJ, e 141 chamados correspondem a novas requisições, tais como solicitações de relatórios ou apoio do suporte técnico. Ao todo 296 chamados foram resolvidos pela equipe do NTInf no período em questão.

Os chamados recebidos pelo NTInf são divididos por localização de origem. Dessa maneira, é possível mensurar a demanda mensal em cada campus da UFSJ, além de agilizar o atendimento com a possibilidade de encaminhar os chamados para as respectivas equipes locais. A seguir, são apresentados os chamados recebidos, agrupados por localização durante o mês. Cabe esclarecer que os chamados solucionados são aqueles que já foram resolvidos pela equipe do NTInf, mas ainda não foram aprovados no SAC-NTInf pelos respectivos solicitantes. Já os chamados fechados são aqueles que foram solucionados pela equipe do NTInf e aprovados pelos solicitantes.

 Chamados Recebidos por Localização - Fonte: SAC-NTInf

Os chamados abertos podem ser classificados como incidentes, requisições ou problemas. Incidentes representam falhas em soluções de Tecnologia da Informação, Requisições são solicitações de novas instalações ou novos relatórios e Problemas são as causas de incidentes ou requisições recorrentes identificados pela equipe do NTInf.

A seguir, é apresentado o gráfico de chamados e seus respectivos tipos, que foram recebidos durante o mês.

O NTInf também monitora a frequência de abertura de chamados por dia da semana, a fim de identificar possíveis picos de demanda e mitigar prováveis atrasos, causados pela sobrecarga da equipe em determinados períodos de tempo. Assim, o próximo gráfico apresenta a distribuição de chamados por dia da semana durante o mês.

Outro importante indicador monitorado pelo NTInf são os chamados recebidos por grupos de atendimento. Por meio desse indicador o NTInf é capaz de mensurar a quantidade de chamados que foram atendidos por cada grupo, a fim de identificar quais são as maiores demandas durante um período de tempo.

Apresentamos, na sequência, o gráfico com o número total de chamados dos 10 grupos de atendimento que foram mais solicitados durante o mês.

Por fim, com o intuito de melhorar a qualidade dos serviços prestados à comunidade acadêmica, o NTInf monitora dois importantes fatores, que são: Tempo de Solução dos Chamados e Satisfação dos Solicitantes.

A seguir são apresentados os gráficos que representam os resultados do mês.

No gráfico anterior, os valores percentuais apresentados representam a média de satisfação dos Solicitantes em relação a todos os chamados avaliados no respectivo dia. Por exemplo, 98.5% representa a média de satisfação de todos os chamados avaliados naquele dia. Portanto, dias que apresentam 0% indicam que não há chamados avaliadosno respectivo dia.

No mês de junho de 2022 o NTInf recebeu em média 19 novos chamados por dia, totalizando 558 novos chamados. Desses, 356 correspondem a incidentes de TIC, ou seja, problemas que foram reportados pelos usuários da comunidade UFSJ, e 202 chamados correspondem a novas requisições, tais como solicitações de relatórios ou apoio do suporte técnico. Ao todo 402 chamados foram resolvidos pela equipe do NTInf no período em questão.

Os chamados recebidos pelo NTInf são divididos por localização de origem. Dessa maneira, é possível mensurar a demanda mensal em cada campus da UFSJ, além de agilizar o atendimento com a possibilidade de encaminhar os chamados para as respectivas equipes locais. A seguir, são apresentados os chamados recebidos, agrupados por localização durante o mês de junho de 2022. Cabe esclarecer que os chamados solucionados são aqueles que já foram resolvidos pela equipe do NTInf, mas ainda não foram aprovados no SAC-NTInf pelos respectivos solicitantes. Já os chamados fechados são aqueles que foram solucionados pela equipe do NTInf e aprovados pelos solicitantes.

 Chamados Recebidos por Localização - Fonte: SAC-NTInf

Os chamados abertos podem ser classificados como incidentes, requisições ou problemas. Incidentes representam falhas em soluções de Tecnologia da Informação, Requisições são solicitações de novas instalações ou novos relatórios e Problemas são as causas de incidentes ou requisições recorrentes identificados pela equipe do NTInf.

A seguir, é apresentado o gráfico de chamados e seus respectivos tipos, que foram recebidos durante o mês de junho de 2022.

O NTInf também monitora a frequência de abertura de chamados por dia da semana, a fim de identificar possíveis picos de demanda e mitigar prováveis atrasos, causados pela sobrecarga da equipe em determinados períodos de tempo. Assim, o próximo gráfico apresenta a distribuição de chamados por dia da semana durante o mês de junho de 2022.

Outro importante indicador monitorado pelo NTInf são os chamados recebidos por grupos de atendimento. Por meio desse indicador o NTInf é capaz de mensurar a quantidade de chamados que foram atendidos por cada grupo, a fim de identificar quais são as maiores demandas durante um período de tempo.

Apresentamos, na sequência, o gráfico com o número total de chamados dos 10 grupos de atendimento que foram mais solicitados durante o mês de junho de 2022.

Por fim, com o intuito de melhorar a qualidade dos serviços prestados à comunidade acadêmica, o NTInf monitora dois importantes fatores, que são: Tempo de Solução dos Chamados e Satisfação dos Solicitantes.

A seguir são apresentados os gráficos que representam os resultados do mês de junho de 2022.

No gráfico anterior, os valores percentuais apresentados representam a média de satisfação dos Solicitantes em relação a todos os chamados avaliados no respectivo dia. Por exemplo, 98.5% representa a média de satisfação de todos os chamados avaliados naquele dia. Portanto, dias que apresentam 0% indicam que não há chamados avaliadosno respectivo dia.

No mês de junho de 2023 o NTInf recebeu em média 15 novos chamados por dia, totalizando 422 novos chamados. Desses, 293 correspondem a incidentes de TIC, ou seja, problemas que foram reportados pelos usuários da comunidade UFSJ, e 129 chamados correspondem a novas requisições, tais como solicitações de relatórios ou apoio do suporte técnico. Ao todo 393 chamados foram resolvidos pela equipe do NTInf no período em questão.

Os chamados recebidos pelo NTInf são divididos por localização de origem. Dessa maneira, é possível mensurar a demanda mensal em cada campus da UFSJ, além de agilizar o atendimento com a possibilidade de encaminhar os chamados para as respectivas equipes locais. A seguir, são apresentados os chamados recebidos, agrupados por localização durante o mês. Cabe esclarecer que os chamados solucionados são aqueles que já foram resolvidos pela equipe do NTInf, mas ainda não foram aprovados no SAC-NTInf pelos respectivos solicitantes. Já os chamados fechados são aqueles que foram solucionados pela equipe do NTInf e aprovados pelos solicitantes.

 Chamados Recebidos por Localização - Fonte: SAC-NTInf

Os chamados abertos podem ser classificados como incidentes, requisições ou problemas. Incidentes representam falhas em soluções de Tecnologia da Informação, Requisições são solicitações de novas instalações ou novos relatórios e Problemas são as causas de incidentes ou requisições recorrentes identificados pela equipe do NTInf.

A seguir, é apresentado o gráfico de chamados e seus respectivos tipos, que foram recebidos durante o mês.

O NTInf também monitora a frequência de abertura de chamados por dia da semana, a fim de identificar possíveis picos de demanda e mitigar prováveis atrasos, causados pela sobrecarga da equipe em determinados períodos de tempo. Assim, o próximo gráfico apresenta a distribuição de chamados por dia da semana durante o mês.

Outro importante indicador monitorado pelo NTInf são os chamados recebidos por grupos de atendimento. Por meio desse indicador o NTInf é capaz de mensurar a quantidade de chamados que foram atendidos por cada grupo, a fim de identificar quais são as maiores demandas durante um período de tempo.

Apresentamos, na sequência, o gráfico com o número total de chamados dos 10 grupos de atendimento que foram mais solicitados durante o mês.

Por fim, com o intuito de melhorar a qualidade dos serviços prestados à comunidade acadêmica, o NTInf monitora dois importantes fatores, que são: Tempo de Solução dos Chamados e Satisfação dos Solicitantes.

A seguir são apresentados os gráficos que representam os resultados do mês.

No gráfico anterior, os valores percentuais apresentados representam a média de satisfação dos Solicitantes em relação a todos os chamados avaliados no respectivo dia. Por exemplo, 98.5% representa a média de satisfação de todos os chamados avaliados naquele dia. Portanto, dias que apresentam 0% indicam que não há chamados avaliadosno respectivo dia.

No mês de maio de 2022 o NTInf recebeu em média 22 novos chamados por dia, totalizando 653 novos chamados. Desses, 423 correspondem a incidentes de TIC, ou seja, problemas que foram reportados pelos usuários da comunidade UFSJ, e 230 chamados correspondem a novas requisições, tais como solicitações de relatórios ou apoio do suporte técnico. Ao todo 607 chamados foram resolvidos pela equipe do NTInf no período em questão.

Os chamados recebidos pelo NTInf são divididos por localização de origem. Dessa maneira, é possível mensurar a demanda mensal em cada campus da UFSJ, além de agilizar o atendimento com a possibilidade de encaminhar os chamados para as respectivas equipes locais. A seguir, são apresentados os chamados recebidos, agrupados por localização durante o mês de maio de 2022. Cabe esclarecer que os chamados solucionados são aqueles que já foram resolvidos pela equipe do NTInf, mas ainda não foram aprovados no SAC-NTInf pelos respectivos solicitantes. Já os chamados fechados são aqueles que foram solucionados pela equipe do NTInf e aprovados pelos solicitantes.

 Chamados Recebidos por Localização - Fonte: SAC-NTInf

Os chamados abertos podem ser classificados como incidentes, requisições ou problemas. Incidentes representam falhas em soluções de Tecnologia da Informação, Requisições são solicitações de novas instalações ou novos relatórios e Problemas são as causas de incidentes ou requisições recorrentes identificados pela equipe do NTInf.

A seguir, é apresentado o gráfico de chamados e seus respectivos tipos, que foram recebidos durante o mês de maio de 2022.

O NTInf também monitora a frequência de abertura de chamados por dia da semana, a fim de identificar possíveis picos de demanda e mitigar prováveis atrasos, causados pela sobrecarga da equipe em determinados períodos de tempo. Assim, o próximo gráfico apresenta a distribuição de chamados por dia da semana durante o mês de maio de 2022.

Outro importante indicador monitorado pelo NTInf são os chamados recebidos por grupos de atendimento. Por meio desse indicador o NTInf é capaz de mensurar a quantidade de chamados que foram atendidos por cada grupo, a fim de identificar quais são as maiores demandas durante um período de tempo.

Apresentamos, na sequência, o gráfico com o número total de chamados dos 10 grupos de atendimento que foram mais solicitados durante o mês de maio de 2022.

Por fim, com o intuito de melhorar a qualidade dos serviços prestados à comunidade acadêmica, o NTInf monitora dois importantes fatores, que são: Tempo de Solução dos Chamados e Satisfação dos Solicitantes.

A seguir são apresentados os gráficos que representam os resultados do mês de maio de 2022.

No gráfico anterior, os valores percentuais apresentados representam a média de satisfação dos Solicitantes em relação a todos os chamados avaliados no respectivo dia. Por exemplo, 98.5% representa a média de satisfação de todos os chamados avaliados naquele dia. Portanto, dias que apresentam 0% indicam que não há chamados avaliadosno respectivo dia.

No mês de maio de 2023 o NTInf recebeu em média 20 novos chamados por dia, totalizando 604 novos chamados. Desses, 391 correspondem a incidentes de TIC, ou seja, problemas que foram reportados pelos usuários da comunidade UFSJ, e 213 chamados correspondem a novas requisições, tais como solicitações de relatórios ou apoio do suporte técnico. Ao todo 570 chamados foram resolvidos pela equipe do NTInf no período em questão.

Os chamados recebidos pelo NTInf são divididos por localização de origem. Dessa maneira, é possível mensurar a demanda mensal em cada campus da UFSJ, além de agilizar o atendimento com a possibilidade de encaminhar os chamados para as respectivas equipes locais. A seguir, são apresentados os chamados recebidos, agrupados por localização durante o mês. Cabe esclarecer que os chamados solucionados são aqueles que já foram resolvidos pela equipe do NTInf, mas ainda não foram aprovados no SAC-NTInf pelos respectivos solicitantes. Já os chamados fechados são aqueles que foram solucionados pela equipe do NTInf e aprovados pelos solicitantes.

 Chamados Recebidos por Localização - Fonte: SAC-NTInf

Os chamados abertos podem ser classificados como incidentes, requisições ou problemas. Incidentes representam falhas em soluções de Tecnologia da Informação, Requisições são solicitações de novas instalações ou novos relatórios e Problemas são as causas de incidentes ou requisições recorrentes identificados pela equipe do NTInf.

A seguir, é apresentado o gráfico de chamados e seus respectivos tipos, que foram recebidos durante o mês.

O NTInf também monitora a frequência de abertura de chamados por dia da semana, a fim de identificar possíveis picos de demanda e mitigar prováveis atrasos, causados pela sobrecarga da equipe em determinados períodos de tempo. Assim, o próximo gráfico apresenta a distribuição de chamados por dia da semana durante o mês.

Outro importante indicador monitorado pelo NTInf são os chamados recebidos por grupos de atendimento. Por meio desse indicador o NTInf é capaz de mensurar a quantidade de chamados que foram atendidos por cada grupo, a fim de identificar quais são as maiores demandas durante um período de tempo.

Apresentamos, na sequência, o gráfico com o número total de chamados dos 10 grupos de atendimento que foram mais solicitados durante o mês.

Por fim, com o intuito de melhorar a qualidade dos serviços prestados à comunidade acadêmica, o NTInf monitora dois importantes fatores, que são: Tempo de Solução dos Chamados e Satisfação dos Solicitantes.

A seguir são apresentados os gráficos que representam os resultados do mês.

No gráfico anterior, os valores percentuais apresentados representam a média de satisfação dos Solicitantes em relação a todos os chamados avaliados no respectivo dia. Por exemplo, 98.5% representa a média de satisfação de todos os chamados avaliados naquele dia. Portanto, dias que apresentam 0% indicam que não há chamados avaliadosno respectivo dia.

No mês de março de 2022 o NTInf recebeu em média 28 novos chamados por dia, totalizando 841 novos chamados. Desses, 519 correspondem a incidentes de TIC, ou seja, problemas que foram reportados pelos usuários da comunidade UFSJ, e 322 chamados correspondem a novas requisições, tais como solicitações de relatórios ou apoio do suporte técnico. Ao todo 415 chamados foram resolvidos pela equipe do NTInf no período em questão.

Os chamados recebidos pelo NTInf são divididos por localização de origem. Dessa maneira, é possível mensurar a demanda mensal em cada campus da UFSJ, além de agilizar o atendimento com a possibilidade de encaminhar os chamados para as respectivas equipes locais. A seguir, são apresentados os chamados recebidos, agrupados por localização durante o mês de março de 2022. Cabe esclarecer que os chamados solucionados são aqueles que já foram resolvidos pela equipe do NTInf, mas ainda não foram aprovados no SAC-NTInf pelos respectivos solicitantes. Já os chamados fechados são aqueles que foram solucionados pela equipe do NTInf e aprovados pelos solicitantes.

 Chamados Recebidos por Localização - Fonte: SAC-NTInf

Os chamados abertos podem ser classificados como incidentes, requisições ou problemas. Incidentes representam falhas em soluções de Tecnologia da Informação, Requisições são solicitações de novas instalações ou novos relatórios e Problemas são as causas de incidentes ou requisições recorrentes identificados pela equipe do NTInf.

A seguir, é apresentado o gráfico de chamados e seus respectivos tipos, que foram recebidos durante o mês de março de 2022.

O NTInf também monitora a frequência de abertura de chamados por dia da semana, a fim de identificar possíveis picos de demanda e mitigar prováveis atrasos, causados pela sobrecarga da equipe em determinados períodos de tempo. Assim, o próximo gráfico apresenta a distribuição de chamados por dia da semana durante o mês de março de 2022.

Outro importante indicador monitorado pelo NTInf são os chamados recebidos por grupos de atendimento. Por meio desse indicador o NTInf é capaz de mensurar a quantidade de chamados que foram atendidos por cada grupo, a fim de identificar quais são as maiores demandas durante um período de tempo.

Apresentamos, na sequência, o gráfico com o número total de chamados dos 10 grupos de atendimento que foram mais solicitados durante o mês de março de 2022.

Por fim, com o intuito de melhorar a qualidade dos serviços prestados à comunidade acadêmica, o NTInf monitora dois importantes fatores, que são: Tempo de Solução dos Chamados e Satisfação dos Solicitantes.

A seguir são apresentados os gráficos que representam os resultados do mês de março de 2022.

No gráfico anterior, os valores percentuais apresentados representam a média de satisfação dos Solicitantes em relação a todos os chamados avaliados no respectivo dia. Por exemplo, 98.5% representa a média de satisfação de todos os chamados avaliados naquele dia. Portanto, dias que apresentam 0% indicam que não há chamados avaliadosno respectivo dia.

No mês de março de 2023 o NTInf recebeu em média 26 novos chamados por dia, totalizando 776 novos chamados. Desses, 480 correspondem a incidentes de TIC, ou seja, problemas que foram reportados pelos usuários da comunidade UFSJ, e 296 chamados correspondem a novas requisições, tais como solicitações de relatórios ou apoio do suporte técnico. Ao todo 769 chamados foram resolvidos pela equipe do NTInf no período em questão.

Os chamados recebidos pelo NTInf são divididos por localização de origem. Dessa maneira, é possível mensurar a demanda mensal em cada campus da UFSJ, além de agilizar o atendimento com a possibilidade de encaminhar os chamados para as respectivas equipes locais. A seguir, são apresentados os chamados recebidos, agrupados por localização durante o mês. Cabe esclarecer que os chamados solucionados são aqueles que já foram resolvidos pela equipe do NTInf, mas ainda não foram aprovados no SAC-NTInf pelos respectivos solicitantes. Já os chamados fechados são aqueles que foram solucionados pela equipe do NTInf e aprovados pelos solicitantes.

 Chamados Recebidos por Localização - Fonte: SAC-NTInf

Os chamados abertos podem ser classificados como incidentes, requisições ou problemas. Incidentes representam falhas em soluções de Tecnologia da Informação, Requisições são solicitações de novas instalações ou novos relatórios e Problemas são as causas de incidentes ou requisições recorrentes identificados pela equipe do NTInf.

A seguir, é apresentado o gráfico de chamados e seus respectivos tipos, que foram recebidos durante o mês.

O NTInf também monitora a frequência de abertura de chamados por dia da semana, a fim de identificar possíveis picos de demanda e mitigar prováveis atrasos, causados pela sobrecarga da equipe em determinados períodos de tempo. Assim, o próximo gráfico apresenta a distribuição de chamados por dia da semana durante o mês.

Outro importante indicador monitorado pelo NTInf são os chamados recebidos por grupos de atendimento. Por meio desse indicador o NTInf é capaz de mensurar a quantidade de chamados que foram atendidos por cada grupo, a fim de identificar quais são as maiores demandas durante um período de tempo.

Apresentamos, na sequência, o gráfico com o número total de chamados dos 10 grupos de atendimento que foram mais solicitados durante o mês.

Por fim, com o intuito de melhorar a qualidade dos serviços prestados à comunidade acadêmica, o NTInf monitora dois importantes fatores, que são: Tempo de Solução dos Chamados e Satisfação dos Solicitantes.

A seguir são apresentados os gráficos que representam os resultados do mês.

No gráfico anterior, os valores percentuais apresentados representam a média de satisfação dos Solicitantes em relação a todos os chamados avaliados no respectivo dia. Por exemplo, 98.5% representa a média de satisfação de todos os chamados avaliados naquele dia. Portanto, dias que apresentam 0% indicam que não há chamados avaliadosno respectivo dia.

No mês de novembro de 2022 o NTInf recebeu em média 12 novos chamados por dia, totalizando 348 novos chamados. Desses, 226 correspondem a incidentes de TIC, ou seja, problemas que foram reportados pelos usuários da comunidade UFSJ, e 122 chamados correspondem a novas requisições, tais como solicitações de relatórios ou apoio do suporte técnico. Ao todo 363 chamados foram resolvidos pela equipe do NTInf no período em questão.

Os chamados recebidos pelo NTInf são divididos por localização de origem. Dessa maneira, é possível mensurar a demanda mensal em cada campus da UFSJ, além de agilizar o atendimento com a possibilidade de encaminhar os chamados para as respectivas equipes locais. A seguir, são apresentados os chamados recebidos, agrupados por localização durante o mês. Cabe esclarecer que os chamados solucionados são aqueles que já foram resolvidos pela equipe do NTInf, mas ainda não foram aprovados no SAC-NTInf pelos respectivos solicitantes. Já os chamados fechados são aqueles que foram solucionados pela equipe do NTInf e aprovados pelos solicitantes.

 Chamados Recebidos por Localização - Fonte: SAC-NTInf

Os chamados abertos podem ser classificados como incidentes, requisições ou problemas. Incidentes representam falhas em soluções de Tecnologia da Informação, Requisições são solicitações de novas instalações ou novos relatórios e Problemas são as causas de incidentes ou requisições recorrentes identificados pela equipe do NTInf.

A seguir, é apresentado o gráfico de chamados e seus respectivos tipos, que foram recebidos durante o mês.

O NTInf também monitora a frequência de abertura de chamados por dia da semana, a fim de identificar possíveis picos de demanda e mitigar prováveis atrasos, causados pela sobrecarga da equipe em determinados períodos de tempo. Assim, o próximo gráfico apresenta a distribuição de chamados por dia da semana durante o mês.

Outro importante indicador monitorado pelo NTInf são os chamados recebidos por grupos de atendimento. Por meio desse indicador o NTInf é capaz de mensurar a quantidade de chamados que foram atendidos por cada grupo, a fim de identificar quais são as maiores demandas durante um período de tempo.

Apresentamos, na sequência, o gráfico com o número total de chamados dos 10 grupos de atendimento que foram mais solicitados durante o mês.

Por fim, com o intuito de melhorar a qualidade dos serviços prestados à comunidade acadêmica, o NTInf monitora dois importantes fatores, que são: Tempo de Solução dos Chamados e Satisfação dos Solicitantes.

A seguir são apresentados os gráficos que representam os resultados do mês.

No gráfico anterior, os valores percentuais apresentados representam a média de satisfação dos Solicitantes em relação a todos os chamados avaliados no respectivo dia. Por exemplo, 98.5% representa a média de satisfação de todos os chamados avaliados naquele dia. Portanto, dias que apresentam 0% indicam que não há chamados avaliadosno respectivo dia.

No mês de outubro de 2022 o NTInf recebeu em média 15 novos chamados por dia, totalizando 436 novos chamados. Desses, 264 correspondem a incidentes de TIC, ou seja, problemas que foram reportados pelos usuários da comunidade UFSJ, e 172 chamados correspondem a novas requisições, tais como solicitações de relatórios ou apoio do suporte técnico. Ao todo 363 chamados foram resolvidos pela equipe do NTInf no período em questão.

Os chamados recebidos pelo NTInf são divididos por localização de origem. Dessa maneira, é possível mensurar a demanda mensal em cada campus da UFSJ, além de agilizar o atendimento com a possibilidade de encaminhar os chamados para as respectivas equipes locais. A seguir, são apresentados os chamados recebidos, agrupados por localização durante o mês. Cabe esclarecer que os chamados solucionados são aqueles que já foram resolvidos pela equipe do NTInf, mas ainda não foram aprovados no SAC-NTInf pelos respectivos solicitantes. Já os chamados fechados são aqueles que foram solucionados pela equipe do NTInf e aprovados pelos solicitantes.

 Chamados Recebidos por Localização - Fonte: SAC-NTInf

Os chamados abertos podem ser classificados como incidentes, requisições ou problemas. Incidentes representam falhas em soluções de Tecnologia da Informação, Requisições são solicitações de novas instalações ou novos relatórios e Problemas são as causas de incidentes ou requisições recorrentes identificados pela equipe do NTInf.

A seguir, é apresentado o gráfico de chamados e seus respectivos tipos, que foram recebidos durante o mês.

O NTInf também monitora a frequência de abertura de chamados por dia da semana, a fim de identificar possíveis picos de demanda e mitigar prováveis atrasos, causados pela sobrecarga da equipe em determinados períodos de tempo. Assim, o próximo gráfico apresenta a distribuição de chamados por dia da semana durante o mês.

Outro importante indicador monitorado pelo NTInf são os chamados recebidos por grupos de atendimento. Por meio desse indicador o NTInf é capaz de mensurar a quantidade de chamados que foram atendidos por cada grupo, a fim de identificar quais são as maiores demandas durante um período de tempo.

Apresentamos, na sequência, o gráfico com o número total de chamados dos 10 grupos de atendimento que foram mais solicitados durante o mês.

Por fim, com o intuito de melhorar a qualidade dos serviços prestados à comunidade acadêmica, o NTInf monitora dois importantes fatores, que são: Tempo de Solução dos Chamados e Satisfação dos Solicitantes.

A seguir são apresentados os gráficos que representam os resultados do mês.

No gráfico anterior, os valores percentuais apresentados representam a média de satisfação dos Solicitantes em relação a todos os chamados avaliados no respectivo dia. Por exemplo, 98.5% representa a média de satisfação de todos os chamados avaliados naquele dia. Portanto, dias que apresentam 0% indicam que não há chamados avaliadosno respectivo dia.

No mês de setembro de 2022 o NTInf recebeu em média 17 novos chamados por dia, totalizando 469 novos chamados. Desses, 325 correspondem a incidentes de TIC, ou seja, problemas que foram reportados pelos usuários da comunidade UFSJ, e 171 chamados correspondem a novas requisições, tais como solicitações de relatórios ou apoio do suporte técnico. Ao todo 469 chamados foram resolvidos pela equipe do NTInf no período em questão.

Os chamados recebidos pelo NTInf são divididos por localização de origem. Dessa maneira, é possível mensurar a demanda mensal em cada campus da UFSJ, além de agilizar o atendimento com a possibilidade de encaminhar os chamados para as respectivas equipes locais. A seguir, são apresentados os chamados recebidos, agrupados por localização durante o mês. Cabe esclarecer que os chamados solucionados são aqueles que já foram resolvidos pela equipe do NTInf, mas ainda não foram aprovados no SAC-NTInf pelos respectivos solicitantes. Já os chamados fechados são aqueles que foram solucionados pela equipe do NTInf e aprovados pelos solicitantes.

 Chamados Recebidos por Localização - Fonte: SAC-NTInf

Os chamados abertos podem ser classificados como incidentes, requisições ou problemas. Incidentes representam falhas em soluções de Tecnologia da Informação, Requisições são solicitações de novas instalações ou novos relatórios e Problemas são as causas de incidentes ou requisições recorrentes identificados pela equipe do NTInf.

A seguir, é apresentado o gráfico de chamados e seus respectivos tipos, que foram recebidos durante o mês.

O NTInf também monitora a frequência de abertura de chamados por dia da semana, a fim de identificar possíveis picos de demanda e mitigar prováveis atrasos, causados pela sobrecarga da equipe em determinados períodos de tempo. Assim, o próximo gráfico apresenta a distribuição de chamados por dia da semana durante o mês.

Outro importante indicador monitorado pelo NTInf são os chamados recebidos por grupos de atendimento. Por meio desse indicador o NTInf é capaz de mensurar a quantidade de chamados que foram atendidos por cada grupo, a fim de identificar quais são as maiores demandas durante um período de tempo.

Apresentamos, na sequência, o gráfico com o número total de chamados dos 10 grupos de atendimento que foram mais solicitados durante o mês.

Por fim, com o intuito de melhorar a qualidade dos serviços prestados à comunidade acadêmica, o NTInf monitora dois importantes fatores, que são: Tempo de Solução dos Chamados e Satisfação dos Solicitantes.

A seguir são apresentados os gráficos que representam os resultados do mês.

No gráfico anterior, os valores percentuais apresentados representam a média de satisfação dos Solicitantes em relação a todos os chamados avaliados no respectivo dia. Por exemplo, 98.5% representa a média de satisfação de todos os chamados avaliados naquele dia. Portanto, dias que apresentam 0% indicam que não há chamados avaliadosno respectivo dia.