Prazo estimado de atendimento de chamados de TIC
Com base nas informações obtidas sobre os serviços prestados pelo NTInf, foram definidos prazos estimados de atendimento das solicitações.
Periodicamente, o prazo estimado de atendimento dos serviços podem sofrer alterações.
Segundo a Instrução Normativa Nº 01 de 23 de agosto de 2021 do NTInf, cabe ao analista definir a prioridade do atendimento, considerando a justificativa do solicitante.
| Prazo estimado de atendimento de solicitações de discentes | |||
| Serviço | Breve descrição do serviço | Chamados com prioridade normal | Chamados com prioridade alta |
| Apoio técnico ao discente | Utilizado para esclarecimento de dúvidas e atendimento a discentes que utilizam serviços de TI, no âmbito da Universidade. | 40 horas úteis | 24 horas úteis |
| Suporte ao e-mail institucional de discentes | Este serviço é exclusivo para os discentes da UFSJ que não habilitaram a verificação de duas etapas em suas contas de e-mail e perderam suas senhas ou tiveram suas contas desativadas por motivos de segurança. | 16 horas úteis | 8 horas úteis |
| Prazo estimado de atendimento de chamados | ||||
| Categoria | Serviço | Breve descrição do serviço | Chamados com prioridade normal | Chamados com prioridade alta |
| Comunicação | Criação de ramais VoIP | Utilizado para criação de ramais com tecnologia VoIP | 4 horas úteis | 2 horas úteis |
| Comunicação | Instalação e suporte de ramais telefônicos nos campi CAP, CSL e CCO | Utilizado para instalação e manutenção de ramais telefônicos convencionais nos campi CAP, CSL e CCO | 80 horas úteis | 40 horas úteis |
| Comunicação | Suporte aos ramais VoIP | Utilizado quando um determinado ramal VoIP apresenta algum problema | 8 horas úteis | 4 horas úteis |
| Comunicação | Redirecionamento de ramais telefônicos para ramais VoIP | Utilizado para redirecionar ligações de ramais telefônicos convencionais para ramais VoIP | 8 horas úteis | 2 horas úteis |
| Conferência Web | Criação de comunidades na web conferência RNP | Utilizado para a criação de comunidades para reunião de pessoas com um mesmo interesse ou para agrupar um grupo específico | 8 horas úteis | 2 horas úteis |
| Contas e Acesso | Acesso ao Sysweb | Utilizado para solicitar acesso ou remoção de acesso ao Sysweb | 8 horas úteis | 4 horas úteis |
| Contas e Acesso | Suporte ao acesso remoto | Utilizado para suporte ao acesso remoto de recursos computacionais | 16 horas úteis | 4 horas úteis |
| Contas e Acesso | Restauração de senhas | Utilizado para o reset de senha de usuário | 8 horas úteis | 1 hora útil |
| Contas e Acesso | Suporte aos problemas de autenticação na rede da UFSJ | Utilizado em casos de problemas na autenticação da rede da UFSJ | 24 horas úteis | 8 horas úteis |
| Suporte ao e-mail institucional | Utilizado para suporte ao e-mail institucional da UFSJ | 16 horas úteis | 8 horas úteis | |
| Integração de sistemas | Manutenção da API dos sistemas institucionais | Utilizado para criação e manutenção de endpoints e correção de bugs nos endpoints das APIs dos sistemas institucionais. | 40 horas úteis | 16 horas úteis |
| Manutenção de Equipamentos | Compartilhamento de impressoras | Utilizado para configurar a utilização de uma impressora por vários computadores de um setor | 48 horas úteis | 4 horas úteis |
| Manutenção de Equipamentos | Instalação e configuração de impressora | Utilizado para instalar e configurar impressoras e scanners da instituição. | 48 horas úteis | 4 horas úteis |
| Manutenção de Equipamentos | Laboratórios de informática | Utilizado para registrar atividades referentes a manutenção e instalação de programas nos laboratórios de informática nos campi fora de sede | 40 horas úteis | 16 horas úteis |
| Manutenção de Equipamentos | Manutenção de computadores ou notebooks | Utilizado quando um computador da instituição não está funcionando de acordo com o esperado, sendo necessária a sua manutenção. | 72 horas úteis | 24 horas úteis |
| Manutenção de Equipamentos | Manutenção de impressora | Utilizado quando uma impressora da instituição não está funcionando de acordo com o esperado, sendo necessária a sua manutenção. | 40 horas úteis | 8 horas úteis |
| Redes | Configuração ou instalação de roteadores | Utilizado sempre que um roteador novo for conectado a rede da UFSJ ou perder a sua configuração já feita anteriormente. | 24 horas úteis | 4 horas úteis |
| Redes | Instalação e criação de ponto de rede | Utilizado quando há remanejamento de salas, ou há a necessidade de instalação de novos equipamentos, pode ser necessário a instalação de ponto de rede para atender a nova demanda. | 56 horas úteis | 8 horas úteis |
| Redes | Manutenção de ponto de rede | Utilizado quando um ponto de rede não está funcionando de acordo com o esperado. | 24 horas úteis | 8 horas úteis |
| Redes | Problemas com acesso a rede e/ou Internet | Utilizado quando o computador ou dispositivo (conectado via cabo de rede) não consegue acesso à rede e/ou internet | 80 horas úteis | 40 horas úteis |
| Redes | Publicação de IP e DNS na internet | Utilizado para publicação de algum serviço, página ou servidor na internet | 16 horas úteis | 4 horas úteis |
| Segurança | Desbloqueio ou categorização de páginas web | Utilizado para o acesso a uma página bloqueada ou não catalogada/classificada pelo firewall da instituição | 16 horas úteis | 4 horas úteis |
| Segurança | Instalação de Tokens ou Certificados Digitais | Utilizado para instalação de Tokens e Certificados Digitais em computadores para acesso a sites do governo federal | 24 horas úteis | 4 horas úteis |
| Sistemas acadêmicos | Atualização do PosGrad | Utilizado para apoio do Suporte do NTInf para instalação e atualização do sistema Posgrad. | 16 horas úteis | 8 horas úteis |
| Sistemas acadêmicos | Manutenção da API do banco acadêmico legado | Utilizado para manutenção da API do banco acadêmico legado. | 40 horas úteis | 16 horas úteis |
| Sistemas acadêmicos | Manutenção da API do SIGAA | Utilizado para manutenção relacionada à API do SIGAA. | 40 horas úteis | 16 horas úteis |
| Sistemas acadêmicos | Manutenção do sistema SIGAA | Utilizado para o suporte ao sistema SIGAA | 72 horas úteis | 16 horas úteis |
| Sistemas acadêmicos | Manutenção ou solicitação de relatórios referentes ao sistema Carteirinha de Estudante | Utilizado para o suporte ao sistema Carteirinha de Estudante | 40 horas úteis | 16 horas úteis |
| Sistemas acadêmicos | Manutenção ou solicitação de relatórios referentes ao sistema Contac | Utilizado para o suporte ao sistema de Controle Acadêmico, voltado para coordenadorias e DICON. | 16 horas úteis | 8 horas úteis |
| Sistemas acadêmicos | Manutenção ou solicitação de relatórios referentes ao sistema de Diplomas | Os módulos do sistema Diplomas permitem ao Setor de Registro de Diplomas realizar todo o processo para registro de Diplomas dos alunos da graduação e também da Pós-Graduação (stricto e lato-sensu). | 24 horas úteis | 16 horas úteis |
| Sistemas acadêmicos | Manutenção ou solicitação de relatórios referentes ao sistema Intelecto | Utilizado para o suporte ao sistema Intelecto | 16 horas úteis | 8 horas úteis |
| Sistemas acadêmicos | Manutenção ou solicitação de relatórios referentes ao sistema PIBEX | O Sistema de Submissão e Gestão de Projetos de Extensão – Sistema PIBEX – objetiva prover informações acerca dos programas/projetos de extensão, submetidos aos Editais de Extensão da UFSJ, e das respectivas bolsas concedidas. | 8 horas úteis | 4 horas úteis |
| Sistemas acadêmicos | Manutenção ou solicitação de relatórios referentes ao sistema PIBIC | O Sistema de Submissão e Gestão de Projetos de Iniciação Científica – Sistema PIBIC – objetiva prover informações acerca dos projetos de iniciação científica, submetidos aos Editais de Iniciação Científica (IC) da UFSJ, e das respectivas bolsas concedidas. | 8 horas úteis | 4 horas úteis |
| Sistemas acadêmicos | Manutenção ou solicitação de relatórios referentes ao sistema Portal de Egressos | Utilizado para o suporte ao sistema Portal de Egressos. | 24 horas úteis | 16 horas úteis |
| Sistemas acadêmicos | Migração de dados do módulo Graduação SIGAA | Utilizado para a correção de migração de dados do CONTAC para o módulo Graduação do SIGAA. | 56 horas úteis | 56 horas úteis |
| Sistemas acadêmicos | Suporte ao Sistema de Colações de Grau remotas | Utilizado para prover informações sobre as colações de grau da UFSJ | 8 horas úteis | 4 horas úteis |
| Sistemas administrativos | Criação de página ou subdomínio Sysweb | Para criação de novas páginas no portal | 16 horas úteis | 4 horas úteis |
| Sistemas administrativos | Manutenção da API do SIGRH | Utilizado para manutenção relacionada à API do SIGRH. | 40 horas úteis | 16 horas úteis |
| Sistemas administrativos | Manutenção da API do SIPAC | Utilizado para manutenção relacionada à API do SIPAC. | 40 horas úteis | 16 horas úteis |
| Sistemas administrativos | Manutenção do sistema SIGRH | Utilizado para o suporte ao sistema SIGRH | 72 horas úteis | 16 horas úteis |
| Sistemas administrativos | Manutenção do sistema SIPAC | Utilizado para o suporte ao sistema SIPAC | 72 horas úteis | 16 horas úteis |
| Sistemas administrativos | Manutenção ou solicitação de relatórios referentes ao Portal de Dados Abertos | Este serviço é solicitado para que o portal de dados abertos da UFSJ, localizado no endereço http://dados.ufsj.edu.br/, possa ter seus dados atualizados | 24 horas úteis | 16 horas úteis |
| Sistemas administrativos | Manutenção ou solicitação de relatórios referentes ao sistema Correspondências | Utilizado para o suporte ao sistema de Correspondências | 8 horas úteis | 2 horas úteis |
| Sistemas administrativos | Manutenção Sysweb | Quando é necessário manutenção em páginas ou a criação de novas páginas | 24 horas úteis | 8 horas úteis |
| Sistemas administrativos | Suporte ao Sistema de Xerox | Utilizado para prover informações sobre os serviços reprográficos realizados nos campi da UFSJ | 16 horas úteis | 8 horas úteis |
| Sistemas administrativos | Suporte ao Sistema PGD | Utilizado para suporte ao sistema responsável pela gestão do teletrabalho da UFS | 24 horas úteis | 16 horas úteis |
| Suporte | Atendimento ao usuário | Utilizado para esclarecimento de dúvidas e atendimento a usuários de serviços de TI, no âmbito da Universidade | 40 horas úteis | 24 horas úteis |
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