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Processos de Gerenciamento de Serviços de TI

Publicado: Segunda, 18 Janeiro 2021 11:30 | Última Atualização: Sexta, 08 Outubro 2021 13:21 | Acessos: 3885

Segundo o framework de Gerenciamento de Serviços de Tecnologia da Informação ITIL® (Information Technology Infrastructure Library), gerenciamento de serviço é "um conjunto especializado de habilidades organizacionais para fornecer valor a clientes na forma de serviços".

Em seguida, são apresentados os Processos de Gerenciamento de Serviços de TI adotados pelo NTInf. Para acessar um determinado processo, clique no seu nome.

Relação de Processos de Gerenciamento de Serviços de TI adotados pelo NTInf
Ciclo de Vida	Processo / Função
Estratégia de Serviço	-
Desenho de Serviço	Processo de Gerenciamento do Catálogo de Serviços
Transição de Serviço	-
Operação de Serviço	Processo de Cumprimento de Requisições Processo de Gerenciamento de Incidentes Função Central de Serviços
Melhoria Contínua de Serviço	-

Referências

Axelos. Glossário e abreviações ITIL. 2012. Disponível em: <https://www.axelos.com/Corporate/media/Files/Glossaries/ITIL_2011_Glossary_BR-PT-v1-0.pdf>. Acesso em: 07 abril. 2021.