Tutoriais
Nesta seção, você encontra os tutoriais disponíveis para orientar usuários dos serviços do Núcleo de Tecnologia da Informação (NTInf) da Universidade Federal de São João del-Rei (UFSJ).
Observação: para consultar os tutoriais, clique sobre o título da pergunta.
Para outra forma de acesso, clique no botão "Solicitar atendimento" na barra de acesso rápido, conforme imagem a seguir.
Na página do Catálogo de Serviços, clique sobre a categoria de serviços desejada.
Para abrir o formulário de solicitação, clique no botão "Solicitar atendimento" referente ao serviço desejado.
Após realizar o login, o usuário é direcionado automaticamente para o formulário de solicitação de atendimento.
Concluído o preenchimento dos campos presentes no formulário, clique no botão “Enviar” e aguarde um instante para a validação do sistema e a informação com o número do chamado para o acompanhamento do serviço, conforme exemplo a seguir.
Nesse momento, o chamado do usuário é registrado e direcionado às equipes de atendimento do NTInf. O serviço é atribuído ao grupo técnico responsável e, assim, o usuário pode acompanhar o andamento da solicitação.
Para obter informações sobre um determinado serviço do NTInf, acesse o menu "Catálogo de Serviços".
Na página do Catálogo de Serviços, clique sobre a categoria de serviços desejada.
Clique no botão "Mais informações" do serviço desejado.
Após clicar no botão "Mais Informações", é aberta uma página contendo informações como:
- descrição do serviço;
- prazo estimado de atendimento;
- quem pode solicitar o serviço;
- fluxo de atendimento;
- como solicitar o serviço.
Após realizar o login, o usuário é direcionado automaticamente para a tela de acompanhamento de requisições de suporte que foram solicitadas por ele e que estão em atendimento.
Para acessar informações mais detalhadas, clique no título da solicitação. Será apresentada uma página contendo as informações.
Para acessar o "Histórico de ações", clique na aba "Processando chamado".
Para listar as solicitações abertas pelo usuário, clique no botão "Acompanhar atendimento" na barra de acesso rápido, conforme destacado na imagem a seguir.
Após realizar o login, basta clicar sobre o botão mais adequado para alterar as opções de pesquisa para listar todos os chamados abertos pelo usuário por status:
- Ao clicar no número na cor verde, serão apresentadas as solicitações com status "Processando (atribuído)" e "Processando (planejado)";
- Ao clicar no número na cor laranja, serão apresentadas as solicitações com status "Pendente";
- Ao clicar no número na cor roxa, serão apresentadas as solicitações que necessitam de uma validação. No momento, essa opção não está sendo utilizada;
- Ao clicar no número na cor branca, serão apresentadas as solicitações com status "Solucionado" e "Fechado";
Para acessar o detalhamento de uma das solicitações, clique no "Nome" da requisição e, assim, obterá todas as informações da mesma.
Para acompanhar o atendimento, clique no botão "Acompanhar atendimento" na barra de acesso rápido, conforme imagem a seguir.
Após realizar o login, o usuário é direcionado automaticamente para a tela de acompanhamento de requisições de suporte que foram solicitadas por ele e que estão em atendimento.
"Acompanhamento" é o canal de troca de informações entre o solicitante e o técnico. Para cada informação necessária a respeito da solicitação, o usuário ou o técnico podem incluir um novo "Acompanhamento".
Para adicionar um “acompanhamento”, clique no nome da solicitação que deseja incluir informações.
Ao clicar no título da solicitação, será apresentada uma página contendo as informações.
Em seguida, clique na aba "Processando chamado", conforme imagem a seguir.
Em seguida, clique no botão "Acompanhamento".
Aguarde a exibição do campo de "Novo item – Acompanhamento", conforme imagem a seguir.
No campo Descrição, digite as informações direcionadas para o técnico e clique no botão Adicionar.
Para adicionar um arquivo em uma solicitação aberta, clique no botão "Acompanhar atendimento" na barra de acesso rápido, conforme imagem a seguir.
Após realizar o login, o usuário é direcionado automaticamente para a tela de acompanhamento de requisições de suporte que foram solicitadas por ele e que estão em atendimento.
Para adicionar um anexo à solicitação, clique no nome da solicitação que deseja incluir informações.
Ao clicar no título da solicitação, será apresentada uma página contendo as informações.
Em seguida, clique na aba "Processando chamado", conforme imagem a seguir.
Agora, clique no botão "Documento".
Na sequência, clique no botão "Documento" e depois clique no botão "Escolher arquivos". Após a seleção, clique no botão "Adicionar novo arquivo".
Após realizar o login, basta clicar sobre o número na cor branca para acessar a tela de acompanhamento de requisições abertas pelo usuário e que foram atendidas pelas equipes do NTInf.
Para acessar o detalhamento de uma das solicitações, clique no "Nome" da requisição e obterá todas as informações da mesma.
Em seguida, clique na aba "Processando chamado", conforme imagem a seguir.
O usuário deve escolher entre "Aprovar a solução" ou "Recusar a solução".
"Aprovar a solução" será utilizada quando a solução adotada pelo técnico tiver resolvido o problema e ter sido aceita pelo usuário.
"Recusar a solução" será utilizada quando a solução adotada pelo técnico não atendeu ao usuário. Dessa forma, o chamado volta para atendimento da equipe técnica até que seja solucionado o problema. Se a solução for recusada, descreva no campo "Comentários" o motivo da recusa e aguarde nova análise do técnico.
Com o objetivo de melhorar o atendimento técnico realizado pelo NTInf, o sistema gera, automaticamente, após a aprovação da solução, uma pesquisa de satisfação para que o usuário preencha o nível de satisfação do atendimento (1 a 5 estrelas). O NTInf solicita que, caso deseje, envie observações relacionadas ao atendimento do chamado.
| Níveis de satisfação | Significado |
| Uma estrela | Muito ruim |
| Duas estrelas | Ruim |
| Três estrelas | Bom |
| Quatro estrelas | Muito Bom |
| Cinco estrelas | Excelente |
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